Mantenimiento y soporte de aplicaciones

 

Si usted tiene una necesidad de asegurar la continuidad operativa de su organización, podemos ofrecerle nuestro servicio de Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones que le ayudaran  a:
  • Identificar cuanto gasta su su organización en actividades de soporte a aplicaciones de TI.
  • Enfocarse en sus proyectos de desarrollo de negocio mientras nuestro equipo asegura su continuidad operativa.
  • Reducir sus costos de TI mientras mejora su eficiencia operativa.

 

Nuestro servicio basado en mejores prácticas de ITIL está enfocado en 6 principales prácticas:
Mesa de Ayuda

Gestión del canal de comunicación de usuarios con el servicio.

Administración de incidentes

Resolución de manera rápida y efectiva cualquier incidente que cause interrupción en el servicio.

Gestión de accesos

Administración de permisos necesarios a los recursos indicados para el correcto uso de las aplicaciones

Gestión de Eventos

Monitorizar los sucesos importantes que se produzcan para anticiparse a los problemas y solucionarlos cuando se presenten.

Administración de problemas

Investigar causas a toda alteración de aplicaciones para encontrar su solución y reestablecer el servicio.

Gestión de peticiones

Atención a peticiones de usuarios de cambios y nuevos requerimientos de las aplicaciones.

 

Beneficios del servicio:
  • Disminución de costo operativo
  • Procesos de trabajo claros y estandarizados.
  • Marco de trabajo alineado a mejores prácticas.
  • Gestión de mantenimiento y soporte con base en indicadores.
  • Enfoque en la mejora continua.